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Preguntas más frecuentes

  1. Simplemente haga clic en el botón "Registrarse" y siga las instrucciones.

  2. Si desea cerrar su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle con esto.

  3.  

    Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de chat en vivo o correo electrónico, quienes estarán encantados de ayudarlo.

  4. Simplemente haga clic en "Iniciar sesión" y luego en "¿Olvidó su contraseña?" y siga las instrucciones.

  5. Tenga en cuenta que solo puede crear una cuenta a su propio nombre. No está permitido abrir cuentas para otra persona o trabajar como agente. Cualquiera que sea mayor de 18 años y no residente en estos países: Reino Unido, Estados Unidos y Grecia.

  6. Asegúrese de haber completado correctamente todos los campos en el proceso de registro y que no haya errores. Tenga en cuenta también que no se le permite tener más de 1 cuenta por persona / IP / dirección u hogar.

    Si ya tiene una cuenta, pero no recuerda la contraseña, simplemente haga clic en Iniciar sesión> ¿Olvidó su contraseña? y siga las instrucciones.

    También puede intentar utilizar otro navegador web, que a veces puede ser el problema.

    Si nada de lo anterior le ayuda, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de chat en vivo o correo electrónico y estaremos encantados de ayudarle.

  7.  

    Simplemente haga clic en su avatar en el menú de la izquierda para acceder a su cuenta. Luego actualice los detalles de su cuenta en la sección "Perfil".

  8. Verifique su dirección de correo electrónico y los detalles de su cuenta. Si no está seguro de su contraseña, haga clic en Iniciar sesión> ¿Olvidó su contraseña? y siga las instrucciones. Si ha intentado iniciar sesión varias veces con datos incorrectos, es posible que su cuenta se haya bloqueado temporalmente por motivos de seguridad. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.

  9.  

    En primer lugar, verifique que esté utilizando la dirección de correo electrónico y los detalles de la cuenta correctos para iniciar sesión. Si no está seguro de su contraseña, haga clic en Iniciar sesión> ¿Olvidó su contraseña? y siga las instrucciones.

    Si ha intentado iniciar sesión varias veces con datos incorrectos, es posible que su cuenta se haya bloqueado temporalmente por motivos de seguridad.

    Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.

  10. Tan pronto como haya creado su cuenta, siempre es una buena idea completar la verificación. Esto se hace yendo a la configuración de su cuenta, luego a la sección de documentos, donde simplemente sigue las instrucciones y carga los documentos requeridos. Una vez cargados, nuestros documentos serán revisados ​​por nuestro equipo, una vez que sus documentos hayan sido verificados se le notificará.

    Verificar su cuenta desde el principio lo ayudará a evitar este paso una vez que desee retirar fondos y garantizar una experiencia más fluida.

    Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico.

  11.  

    Die Überprüfungsverfahren dienen dem Schutz vor Betrug, Geldwäsche und Identitätsdiebstahl. Jedes ernsthafte Casino, das bei den zuständigen Behörden lizenziert ist, muss diese branchenüblichen Vorschriften einhalten.

    Alle Dokumente, die Sie an uns senden, werden in einer sicheren Umgebung aufbewahrt und sind nur autorisiertem Personal zugänglich.

    Ihre Dokumente und Informationen werden niemals an Dritte weitergegeben.

  12. No, una vez que haya configurado la moneda de su cuenta, no es posible cambiarla.

  13. Cuando haya cerrado su cuenta, es posible que en determinadas circunstancias podamos volver a abrir su cuenta con los mismos detalles de la cuenta que antes si nos solicita que lo hagamos. En tales circunstancias, si bien Su Cuenta tendrá los mismos detalles de cuenta que antes, estará sujeta a los Términos de uso que estén en vigor en la fecha de dicha reapertura y a cualquier derecho anterior (incluidos, entre otros, a bonificaciones o ganancias contingentes) ya no serán válidas.

  1. Los nuevos jugadores que no hayan registrado antes una cuenta con Campeonbet, pueden ser elegibles * para un bono de bienvenida. Un bono de bienvenida es un bono de dinero que Campeonbet te da para comenzar, sin embargo, ten en cuenta que necesitas hacer un depósito para recibir un bono y cualquier bono viene con términos y condiciones, con los que debes familiarizarte o preguntar a nuestro equipo de atención al cliente a través de chat en vivo o correo electrónico.

  2. Regístrese para obtener una cuenta y luego haga su depósito. En la página de depósito, seleccione el bono de bienvenida que le gustaría y complete su depósito. Tan pronto como se procese su depósito, el bono también se acreditará en su cuenta, por lo que tendrá más fondos para jugar. Si no ve una opción de bonificación de bienvenida en la página de depósito, lo más probable es que ya la haya recibido

  3. No, no será posible realizar un retiro hasta que se haya completado el requisito de apuesta.

  4.  

    Siempre que reciba un bono o giros gratis de cualquier tipo, generalmente vendrán con un requisito de apuesta. Un ejemplo podría ser un requisito de apuesta de x35. Esto significa que debe jugar hasta el monto de su bono recibido 35 veces, antes de convertir el dinero de su bono en dinero real, que puede retirarse.

    En otras palabras, si ha recibido 10 € en dinero de bonificación con un requisito de apuesta x35, deberá apostar / jugar por 350 € antes de que su dinero de bonificación se convierta en dinero real, que se puede retirar. T

    enga en cuenta también que ciertos juegos no cuentan para su requisito de apuesta. Para obtener más detalles, lea el documento de Términos y condiciones completo.

  5. Una vez que haya iniciado sesión, busque la sección Recompensas en la página principal, haga clic en "ver más" y luego en "Bonos activos", aquí puede encontrar todos los detalles sobre sus bonos activos, incluido cuánto le queda para apostar.

  6.  

    Si aún no ha comenzado a jugar después de recibir su bono, es posible eliminar su bono si lo hace por error. Simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de chat en vivo o correo electrónico para hacerlo.

    Si ya ha comenzado a jugar después de recibir su bono, ya no es posible cancelar su bono.

  7. En Campeonbet, existen diferentes tipos de bonificaciones y pueden tener diferentes términos y condiciones, por lo que le recomendamos que siempre revise los términos y condiciones adjuntos a la bonificación específica disponible para usted.

    Sin embargo, como regla general, a continuación encontrará nuestros términos estándar:

    Para los bonos de bienvenida, vienen con un requisito de apuesta x35 (a menos que se indique lo contrario), que debe cumplirse dentro de los 30 días.

    Para los giros gratis otorgados, sin hacer un depósito, el requisito de apuesta es x50 (a menos que se indique lo contrario) y las ganancias tienen un límite de 50 €.

    Para los giros gratis otorgados, después de haber realizado un depósito, el requisito de apuesta es x50 (a menos que se indique lo contrario) pero no existe un límite de ganancias.

    Recomendamos leer los Términos y condiciones completos para obtener más información.

  8. Un giro libre es exactamente lo que dice la palabra: un giro gratis en un título de juego determinado.

    Si ha recibido o ganado giros gratis, normalmente estarán vinculados a un juego determinado. Para usar tus giros gratis, simplemente abre ese juego y encontrarás los giros gratis esperándote dentro del juego, la mayoría de los juegos te darán una notificación como "Tienes 10 giros gratis" o similar al abrir el juego.

    Tenga en cuenta que los giros gratuitos pueden caducar, por lo que si no ve o no recibe una notificación sobre sus giros gratuitos al ingresar al juego, lo más probable es que hayan vencido y cualquier giro en el juego se deducirá de su saldo de dinero real. Le recomendamos que se asegure de que los giros gratis estén disponibles antes de comenzar a jugar.

    Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico.

  9. Sí, los giros gratis siempre tienen requisitos de apuesta.

    Para los giros gratis otorgados, sin hacer un depósito, el requisito de apuesta es x50 (a menos que se indique lo contrario) y las ganancias tienen un límite de 50 €.

    Para los giros gratis otorgados, después de haber realizado un depósito, el requisito de apuesta es x50 (a menos que se indique lo contrario) pero no existe un límite de ganancias.

    Recomendamos leer los Términos y condiciones completos para obtener más información.

  1. Una vez que haya iniciado sesión, simplemente haga clic en el botón de depósito o saldo en el menú de la izquierda y siga las instrucciones.

  2. Asegúrese de que todos los campos obligatorios estén completados correctamente.

    Verifique que tenga fondos disponibles en la tarjeta o cuenta que está tratando de usar.

    Verifique si su tarjeta o cuenta tiene restricciones o límites en los pagos en línea y / o internacionales. Comuníquese con su banco o emisor de la tarjeta para obtener más información.

    Pruebe con otro navegador web, a veces esto puede ayudar.

    Si lo anterior no ayuda, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de chat en vivo o correo electrónico.

  3. Si su depósito fue confirmado, los fondos están en camino. Dependiendo del método de depósito que haya elegido, el tiempo que toma antes de que los fondos lleguen a su cuenta varía. Sin embargo, si realiza un depósito mediante tarjeta, la mayoría de los monederos electrónicos o transferencia bancaria de Trustly, los fondos deberían estar disponibles más o menos inmediatamente.

    Si esto no ha sucedido, espere un par de minutos y luego actualice su página web. Alternativamente, intente cerrar sesión y volver a iniciarla.

    Si sus fondos aún no están visibles, verifique su cuenta bancaria para verificar que los fondos realmente hayan salido de su cuenta. Si es así, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente e investigaremos este problema de inmediato. Tenga en cuenta que es posible que le pidamos capturas de pantalla de su cuenta bancaria, que muestren claramente que los fondos han salido de su cuenta.

  4. No, Campeonbet no cobra ninguna tarifa por depósitos o retiros.

  5. El depósito mínimo que puedes realizar es de 10 € (según el método de pago). Sin embargo, para obtener el Bono de Bienvenida, la cantidad mínima de depósito es de 30 €.

  6. No, solo puede utilizar un método de pago registrado a su propio nombre. Cualquier intento de usar la tarjeta o cuenta de otra persona puede resultar en la confiscación de sus fondos, la pérdida de las ganancias y el cierre permanente de su cuenta, ya que en Campeonbet nos tomamos muy en serio la seguridad de los pagos.

  1. Campeonbet tiene licencia de Curacao E-Gaming Authority. Todos los detalles se pueden encontrar en la sección inferior de nuestro sitio.

  2. Sí, Campeonbet utiliza la última tecnología de cifrado para garantizar que todos los datos transmitidos o almacenados en nuestras bases de datos sean seguros.

  3. Si cree que alguien podría tener acceso a su cuenta, debe iniciar sesión inmediatamente y cambiar su contraseña en la página de configuración de su cuenta.

    Siempre es una buena práctica cambiar su contraseña con regularidad y utilizar una contraseña complicada que no contenga información que sea fácil de adivinar para otros, es decir, su nombre, su dirección, su número de teléfono, su fecha de nacimiento, etc.

  1. Esto puede suceder si pierdes la conexión a Internet o, por alguna otra razón, pierdes la conexión con el servidor del juego. Desafortunadamente, la naturaleza de las conexiones a Internet es que la intensidad de la señal aumenta y disminuye en varios momentos del día, dependiendo de su ubicación, país y muchas otras variables.

    Si esto sucediera, no se preocupe. El servidor del juego recordará todo y una vez que logres volver a conectarte, podrás continuar por donde lo dejaste.

    Si hizo clic en el botón Girar y perdió la conexión mientras giraba, el juego finalizará automáticamente la ronda de juego y las ganancias se pagarán en su cuenta de todos modos.

    Siempre puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de chat en vivo o correo electrónico si necesita más ayuda.

  2. No es para preocuparse. Cada giro se guarda en la base de datos y si pierde la conexión a Internet o el juego se interrumpe de alguna otra manera, simplemente restaure la conexión a Internet, cierre la sesión y vuelva a iniciarla o quizás actualice la página. Luego ingrese al juego nuevamente y continuará donde lo dejó.

    Si estaba en medio de un giro, el juego normalmente terminará la ronda de juego automáticamente y cualquier ganancia que haya tenido se habrá pagado a su cuenta como de costumbre.

    Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o el correo electrónico si necesita más información.

  1. Nos esforzamos por ofrecer pagos rápidos y generalmente procesamos todas las solicitudes de retiro dentro de las 72 horas.  Una vez que nuestro equipo haya procesado su solicitud de retiro, su método de pago elegido determina qué tan rápido recibirá su dinero. Si está utilizando ciertas billeteras electrónicas, el retiro será más o menos instantáneo, una vez procesado por Campeonbet. Si está retirando fondos a su cuenta bancaria normal, pueden pasar de 3 a 5 días bancarios antes de que los fondos estén en su cuenta, según el banco que utilice y la rapidez con la que procesen los pagos. Le sugerimos que espere 3 días. Si aún no ha recibido sus fondos para entonces, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente y estaremos encantados de ayudarle con esto.

  2. Puede haber varias razones para esto.

    Tiene dos saldos con Campeonbet, uno para fondos que contienen dinero real que ha depositado usted mismo y otro para dinero de bonificación, que ha recibido de Campeonbet como parte de una oferta de bonificación. Al hacer clic en el cajero para ver su saldo, podrá ver cuánto es dinero real y cuánto es dinero de bonificación. Los fondos que figuran en el saldo del dinero de bonificación no se pueden retirar hasta que haya cumplido con los requisitos de apuesta adjuntos a esos fondos. Una vez completado, este saldo se transferirá a su cuenta de dinero real y podrá retirarlo.

    Al jugar, siempre usará primero su saldo de dinero real y luego el saldo de dinero de bonificación, si ha recibido una bonificación.

    Si tiene un bono activo en su cuenta, por ejemplo, si hizo uso de nuestro bono de bienvenida al realizar su primer depósito, debe cumplir con los requisitos de apuesta antes de poder retirar. Vaya a la sección de recompensas y seleccione "bonificaciones activas"; aquí podrá ver cuánto le queda para apostar antes de que sea posible realizar un retiro.

  3. Sí, la cantidad mínima que puedes retirar (según la forma de pago) es de 25 €.

  4. No, hacer un retiro es gratis.